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Comienza la aventura del ADSL
Como os comenté hace unos días, la Chesi prepara su mudanza a la urbanización. Como soy una chica previsora, ya estoy empezando a tramitar todas las cuestiones administrativas para no encontrarnos con sorpresas desagradables y tenerlo todo resuelto cuando nos instalemos. Tenemos un mes por delante, porque el día 1 de octubre ya le habré dicho adios a mi apartamento de soltera.
Contratar una empresa de mudanzas, pedir cajas de cartón en las tiendas del barrio para empaquetar los cientos de libros que cabían en 40 metros cuadrados, cambiar de titular los suministros para ponerlos a nuestro nombre… Y con la Telefonía hemos topdado.
En primer lugar, llamo al 1004 de Telefónica para saber si puedo mantener el número de teléfono en la nueva dirección. Ya me estaba haciendo a la idea de que tendríamos que dar de baja el antiguo y dar de alta uno nuevo, así que llamo con tiempo, que me conozco yo como funcionan esta gente y sus listas de espera. Sin embargo, me dicen que no, que recientemente se ha hecho una prueba piloto que ha funcionado y puedo mantener el número de teléfono aunque me cambie de población, siempre que sea dentro de Catalunya. No tengo demasiado claro cómo funcionará esto de los prefijos ahora, y si puedo mantener el número de teléfono con prefijo de Barcelona si me voy a vivir a Tarragona, pero no me importa porque no es el caso. Así que puedo mantener mi número aunque me traslade de Terrassa a Castellar del Vallés. Fantástico. Nos mudamos un jueves, y el viernes (si Dior quiere y no pasa nada) tendré al técnico de Telefónica en nuestro nuevo piso conectándome con el mundo.
Ahora toca resolver el tema del ADSL: hablar con Ya.com, a ver si se enrollan tanto como los de Telefónica, aunque la verdad es que lo dudo bastante. Llamo al número de atención al cliente, como no un 902.902.902 (recalcitrantes son, cxñx), y después de 10 minutos de “en breves momentos le atenderemos“, me informan de que por un traslado de domicilio lo que corresponde es dar de baja el actual contrato y dar de alta uno nuevo. No sé por qué me da a mí que la cosa no va a ser tan fácil como suena. Para empezar, no me pueden ir dando el alta en este momento, porque es el mismo número de teléfono: primero tengo que tramitar la baja, y una vez encomendada a todos los santos cristianos, judíos y paganos, rezar mucho y portarme bien para que no tarden mucho en concedérmela. Como no puedo darme de alta (ni con ésta ni con ninguna otra compañía) hasta que no me hayan dado la baja primero, confío en que mi primogénito sepa lo que es Internet antes de su primera comunión, pero no las tengo todas conmigo.
Por supuesto, no me iban a resolver la baja y el alta del servicio en este mismo número de teléfono, eso sería ponerles las cosas un poco más fáciles al cliente, y no es la política de la compañía. Tengo que llamar al departamento de bajas en otro número de teléfono, esta vez al 902.902.886 (ya me empieza a dar mal rollo los números que elige esta gente), y me atiende la teleoperadora más borde de todas con las que me he topado en mi vida (acabó colgándome y dejándome con la palabra en la boca, la muy zxxxa). Me lo temía: para darme de baja tengo que enviar una carta (no me dice que tengo que enviarla certificada si no se lo digo yo, así que se va a joder que le voy a enviar un burofax certificado).
Yo, que soy una chica informada que conoce sus derechos y no le gusta que se los pisoteen, le digo que la ley para la defensa del consumidor ya se ha publicado en el B.O.E y que si me dí de alta por teléfono, me puedo dar de alta por teléfono también. Y la teleoperadora borde me suelta que un cambio de domicilio no es una causa imputable al proveedor de Internet, y por lo tanto tengo que pasar por el aro. Mierxx, me ha pillado en fuera de juego, voy a tener que informarme sobre este tema porque no lo tengo del todo claro, y se va a enterar la tiparraca.
También tiene a bien la teleoperadora indicarme que si no incorporo toda la documentación que me piden en la carta, se van a pasar mi petición de baja por el arco del triunfo. Todo un detalle avisarme por anticipado. La documentación que tengo que aportar es la siguiente:
- Fotocopia de mi DNI
- Teléfono fijo al que está asociada la conexión ADSL
- Motivo por el que quiero solicitar la baja (esto solo si quiero, qué majos)
- Firma manuscrita (no vale un sello, ¡jó! yo que estaba deseando estrenar mi nuevo tampón para estampar mi firma…
- Contrato de trabajo y las tres últimas nóminas
- La declaración de la renta del año pasado
- Partida de nacimiento
- Certificado de bautismo, también con la firma manuscrita del cura de mi pueblo
- Declaración notarial de autenticidad de la firma, tanto de la mía como la del señor cura
- Prueba de paternidad con confirmación de ADN de los que dicen que son mis padres (porque si en el DNI hay algún dato incorrecto, como por ejemplo donde dice “hija de“, pues no tramitan la baja, que esta gente son muy eficientes y quieren asegurarse de todo)
- Certificado de penales (¡uf! ¿constará en mi ficha policial lo de aquélla vez que…?)
Creo que lo tengo todo. Y la dirección a la que lo tengo que enviar es:
- Ya.com Internet Factory
- Apartado de Correos 1058
- Código Postal 28108
- Alcobendas, Madrid
Pero la cosa no acaba aquí, y es que encima, por la baja anticipada (porque no me dejan hacer el cambio de domicilio así por las buenas, ya que yo no quiero cambiarme de proveedor: solo cambiarme de casa) me van a cargar en mi cuenta 180€ de penalización por los equipos informáticos (básicamente, el router wi-fi que me enviaron), pero que si me porto bien y rezo cada noche el jesusito-de-mi-vida, alomojó me lo devuelven en la próxima factura. O también puedo dar la orden en el banco de que no paguen el recibo, y si no le pego fuego a la sede de la compañía (tengo vuestra dirección, me la habéis dado vosotros para haceros llegar la carta de baja, así que sé donde trabajais, no me provoquéis), igual no me meten en el registro de morosos. Tendré que ser una niña buena, para que los Reyes Magos me traigan una tele de plasma (mamá, sé que me lees), y para que Ya.com me den de baja sin ponerme muchas pegas y, a poder ser, este año.
Después de conseguir que me den de baja (cosa que no quiero: recordemos que solo me cambio de domicilio, no quiero cambiarme de proveedor de Internet), engañarlos para que crean que soy buena gente y me vuelvan a dar de alta tiene que ser un trámite relativamente sencillo: como 1 mes o así, si todo va bien. Ya veremos a ver cuánto tiempo estoy sin Internet y durante cuanto tiempo me marean hasta que tenga conexión en mi nueva casa.
Si me encontráis de malas pulgas (más de lo habitual, quizir), no me lo tengáis en cuenta: es que he vuelto a hablar con mi amiga la teleoperadora borde (algo que me dice que, en los próximos meses, nos vamos a hacer íntimas amigas).
Seguiremos informando.
Nota: gracias a la experiencia de Ricardo con Wanadoo, ahora ya sé como tengo que responder si a los amigos de Ya.Com les da por enviarme una carta de extorsión como la que él recibió. Si él consiguió ganarles la guerra, yo no voy a ser menos.
Lo repito constantemente, hasta el punto de que voy a acabar en la molesta postura de parecer un defensor de Telefónica: con la compañía “de bandera” (sigue funcionando como tal, por más que digan) uno es timado de varias maneras, qué duda cabe… ¡hasta ahí podríamos llegar! Pero tiene más medios para solucionar problemas y, si quiere hacerlo, lo hace mejor.
¿Se imaginan la envidia que deben tener las compañías de medio mundo observando la facilidad con la que se llevan el gato al agua las de aquí, los escasos y malos servicios que prestan y los precios que cobran?
Yo tuve mis particulares peleas con jazztel. Tan asquerosas fueron y tan harta quedé que ahora no me muevo de telefónica ni aunque me del el adsl gratis.
En mi caso, como ellos no me daban de baja el adsl, tuve que dar de baja la línea con telefónica completamente, en lugar de hacer un traslado de línea. No recuerdo la cantidad exacta, pero suponía que yo debía pagar como ciento y pico euros de más que me hubiera ahorrado de ser jazztel una empresa seria.
Son todos unos piratas! Qué asco de proveedores de internet! Puaj!
Por lo demás, suerte y al toro, guapa!
Gracias!
En realidad, lo que me fastidia es que ¡encima! ni siquiera quiero darme de baja. No me importa seguir con el mismo proveedor, que hasta ahora se ha portado razonablemente bien, pero cuando topamos con la inmensa maquinaria de la burocracia interna de esta gente (ríete tú de la burocracia de la administración pública cuando lo comparas con la de los proveedores de Internet) no hay quien pueda, acaban agotando a sus clientes.
Si ya se sabe. El PP “liberalizó” las telecomunicaciones creando nuevos monopolios privados y ahí lo tenemos.
La eficiencia del neoliberalismo.
Llama al programa “Herrera en la Onda” que es empleado de Telefónica, ya que esa emisora pertenece a ese grupo y presenta ahí tus reclamaciones.
A ver si te dejan
Claro, claro, mi caso es igual que el tuyo, solo que yo me cambiaba de comunidad autónoma. Telefónica me trasladaba la línea y yo quería trasladar también el adsl.
Al final un chou. Lo dicho.
Solo de leer todas las “aventuras” ya cansa…. por lo que sé de otras personas ya.com no es muy.. “amable” y de jazztel con sus 20MB… jajajaja mejor no hablamos panda de chupasangre sinvergüenzas
Tú dile a la teleoperadora que da igual el motivo, que te quieres dar de baja y por teléfono. Yo hice lo mismo hace 2 semanas, en Ono, y el motivo que les di? que la factura era muy alta y que me había cansado de ellos, eso es un motivo imputable a la empresa?
(o habíamos, al menos yo lo fui mientras trabajé allí, precisamente en ya.com)
Tú vuelve a intentarlo y a ver si das con una teleoperadora más amable, que también los habemos…
[...] es una clienta enfadada porque su proveedor de internet pretende cobrarle una factura de 168 euros por el concepto “penalización por inclumplimiento [...]
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