Indefensión, desprotección
Es no poder envíar una reclamación por escrito y te obliguen a gestionarlo todo por teléfono (el procedimiento es así ), y que después te sea imposible obtener constancia de las múltiples gestiones realizadas (No les consta). Llamas a ya.com para pedirles una dirección postal a la que enviarles un burofax, y te hacen relatarles por teléfono toda la historia de la reclamación (resumiendo: te quieren cobrar una penalización por baja anticipada aunque sigues siendo cliente, te instan incluso por vía judicial a que pagues la factura porque no pueden anularla, y te prometen por el niño Jesús y por la virgen María que en los próximos recibos te lo abonan poco a poco), y finalmente ¡¡SE NIEGAN!! a darte una dirección en la que reclamarles por escrito y con documentos para que dejen de incordiar.
Es más, su asesoría jurídica amenaza con llevarte a juicio si no pagas una factura errónea que juran y perjuran que te devolverán en los próximos recibos (si sigo siendo clienta para entonces, cosa que dudo), pero tú no puedes enviarles la documentación por escrito que anularía ese procedimiento (si tuvieran dos dedos de frente). Y al final, te acaban pasando la info que necesitas por twitter. ¡Gracias Carlos Guadian y Edu Collado!
Es su forma de protegerse: en vez de hacer las cosas bien, dejar al cliente desprotegido. Me daré de baja, perderán una clienta más que estaba al corriente de pago, y le echarán la culpa a la crisis.
[...] teléfono de atención al cliente. En el servicio puesto a disposición del cliente (es un decir) se niegan repetidas veces a facilitarle la dirección postal para que Jéssica pueda cursar su recla…. Inasequible al desaliento, Jéssica expone su caso en twitter, y dos amigos le pasan la [...]